Il POS Manager è solitamente invisibile al consumatore, tuttavia è una parte fondamentale dell’ingranaggio commerciale di un’azienda, poiché ha il compito di eseguire strategie di Trade Marketing e di verificarne la sua efficacia.
La sua attività si concentra su 3 pilastri:
- Che i prodotti siano nel negozio.
- Che i prodotti siano visibili al consumatore.
- “Rimuovere il prodotto dallo scaffale” e raggiungere le seconde esposizioni.
Le 5 caratteristiche del POS Manager ideale
Come esperti del punto vendita, sappiamo che per agire efficacemente sui 3 precedenti pilastri, oltre ad utilizzare una buona soluzione software, il POS Manager deve lavorare e potenziare, principalmente, cinque caratteristiche che gli permetteranno di essere il migliore nel suo campo e di raggiungere gli obiettivi suoi e dell’azienda:
Empatia e comunicazione:
Il POS Manager deve negoziare con i responsabili dei punti vendita per migliorare l’assortimento, risolvere incidenze (esaurimento scorte, mancanza di etichette…), migliorare la visibilità, negoziare le seconde esposizioni, ecc. Di media uno Store Manager riceve la visita di 7 POS Manager al giorno, quindi è fondamentale essere comunicativi ed empatici per instaurare un buon rapporto. Perché in fin dei conti quello che interessa è che il Responsabile di Settore ascolti e si occupi delle nostre richieste. Queste Skill trasversali oltre ad essere fondamentali nel momento di una vista nel punto vendita, devo essere utilizzate anche dentro il nostro stesso Team.
Flessibilità:
È molto importante essere flessibili e propositivi alla ora di risolvere incidenze. La capacità di offrire soluzioni agili ha un impatto diretto sul prodotto che si troverà nelle migliori condizioni e posizione per il cliente finale. Il POS Manager deve avere la capacità di poter influenzare il Responsabile di Settore, infatti, in molte occasioni dovrà reclamare accordi precedentemente concordati a livello centrale che non si stanno compiendo. In queste circostanze, tornano ad essere strategiche le competenze trasversali (empatia e comunicazione) sopra menzionate.
Immagine e coinvolgimento:
Un POS Manager è l’immagine del Brand di fronte agli Store Manager, quindi è fondamentale che trasmetta correttamente il messaggio ei valori dell’azienda che rappresenta. Chi ha un forte sentimento di appartenenza al Brand solitamente ottiene i migliori risultati di gestione del punto vendita.
Iniziativa e proattività:
Il POS Manager deve avere capacità analitiche e sapere qual è il suo obiettivo nei centri che visita. Prima di visitare ogni punto vendita, è necessario conoscerne le particolarità, le opportunità, le incidenze precedenti, la storia delle trattative e la presenza della concorrenza nello stabilimento, al fine di rendere più efficace ed efficiente una visita. Sarà fondamentale prepararsi prima di ciascuna visita per ottenere i migliori risultati. Per questo, è fondamentale fornire al team commerciale strumenti di gestione semplici e pratici che permettano loro di sapere ad ogni visita quali sono le priorità e gli obiettivi.
Ogni nuova visita è una “nuova partita” che deve essere giocata con iniziativa e proattività.
Lavoro di squadra:
Sebbene il POS Manager sia il volto visibile, dietro ogni azione commerciale c’è un intero team di professionisti che lavora a supporto dell’azione. Pertanto, le competenze relative al lavoro di squadra sono essenziali. Per il POS Manager il team di supporto (back office) è il più grande alleato per massimizzare i risultati nel punto vendita.
Un team di POS Manager con queste caratteristiche e utilizzando anche uno strumento efficace, sarà la migliore formula per il successo nelle vendite.
Xpuntocero fornisce al POS Manager uno strumento semplice ma molto efficace che lo aiuta ad essere un professionista migliore e nello stesso tempo sostiene l’azienda a raggiungere i suoi obiettivi nel punto vendita.
Nel prossimo Post parleremo di come l’azienda dovrebbe agire affinché il suo team commerciale sia il più efficiente possibile. Non perderlo!
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Román Jané
